Vue d’ensemble
Préparer votre demande
SUPPORT-INF permet de décrire une demande d’assistance liée à un poste, un logiciel ou un équipement informatique. Le diagnostic commence par les symptômes, le contexte et les changements récents, sans présumer de la panne ni de sa résolution. L’intervention à distance ou sur site, les actions autorisées et les livrables sont définis avant validation. Une récupération de données, une réparation matérielle, une licence ou un engagement de délai ne sont pas automatiquement compris.
Une référence identifiée, un besoin précis : donnez à notre équipe les éléments nécessaires pour vérifier votre sélection.
- Indiquez la quantité et le contexte d’utilisation.
- Précisez les équipements existants et les interfaces à vérifier.
- Signalez les documents ou caractéristiques indispensables à votre projet.
Applications
Diagnostic d’un dysfonctionnement, aide à une configuration ou accompagnement d’un changement après qualification. Décrire l’équipement, le système, les messages d’erreur et l’impact sur l’activité.
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